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根据相关法律规定，消费者协会调解的前提是消费者向消费者协会投诉。 消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者之...
《旅游法》规定，消费者协会、旅游投诉受理机构和有关调解组织在双方自愿的基础上，依法对旅游者与旅游经营者之间的纠纷进行调解。消费者在与旅游经营...
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消费者可以请求消费者协会调解解决争议：消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护，受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查，调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为：一是收理消费者的投诉；二是消费者协会要求经营者处理、答复；三是组织调解。
调解必须自愿，因此，对于消费纠纷，消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解，也可能不接受调解，而直接向有关行政部门投诉，或者提请仲裁机构仲裁、向人民法院提起诉讼等。调解组织在调解消费纠纷时还应当遵循下列原则：（1）在当事人自愿、平等的基础上进行调解；（2）不违背法律、法规和国家政策；（3）尊重当事人的权利，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利；（4）调解组织的工作人员在调解工作中不得偏袒一方当事人，更不得侮辱当事人；不得索取、收受财物或者牟取其他不正当利益；（5）调解消费纠纷，不收取任何费用。
调解必须自愿，因此，对于消费纠纷，消费者可能接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解，也可能不接受调解，而直接向有关行政部门投诉，或者提请仲裁机构仲裁，向人民法院提起诉讼等。调停组织在调停消费纠纷时，应遵循以下原则：（1）在当事人自愿、平等的基础上进行调停（2）不违反法律、法规和国家政策（3）尊重当事人的权利，不得依法通过调停、行政、司法等方式保护自己的权利（4）调停组织的工作人员在调停工作中不得偏袒一方当事人，不得侮辱当事人，不得收取财产或获得其他不正当利益（5）调停消费纠纷，不得任何费用。
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