消费者是否是必须接受消费者协会或者依法成立的其他调解组织的调解

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• 问消费者如何进行协商和解或者机构调解
  

  在实践中，协商和解可以在其权益受到侵犯时，带上有关证据，如购货凭证或者服务单据以及受损失证据，找到经营者，向其负责人或者主管解决纠纷的部门说明情况，并提出自己的意见和要求。如果经营者觉得消费者的意见和要求合理，就会接受。如果经营者觉得消费者的要求过高，就会要求消费者降低其要求。经过一番“讨价还价”后，达成一个双方都愿意接受的协议时，争议就解决了。

• 问消费者协会组织机构
  

  消费者协会组织机构： 中国消费者协会的组织机构是理事会。理事由各政府有关部门、人民团体、新闻媒体、各省、自治区、直辖市及计划单列市消费者协会（委员会，下同）以及各有关方面的消费者代表协商推举产生。理事会全体会议每年召开一次。闭会期间，由常务理事会行使理事会职权。协会的日常工作由常设办事机构承担，秘书长、副秘书长专职管理，并向会长负责。中国消费者协会的经费由政府资助和社会赞助。

• 问消费者协会仲裁调解的内容有哪些
  

  消费者协会进行调解投诉的程序： 一是受理消费者投诉； 二是针对消费者反映的问题进行调查核实； 三是在调查核实的基础上，如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时，消费者协会将组织调解。 需要注意的是，在调解过程中，消费者协会不得包办当事人的意思，并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议，如果一方当事人反悔，或者经营者不履行协议，消费者可采取其它方式解决消费争议。 消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则，一是自愿原则；二是合法原则。自愿是指在调解进行中，必须取得双方当事人的同意，消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外，通过消费者协会调解所达成的协议，也必须取决于双方的自愿和同意，任何人不得替代和强迫。合法的原则是指调解必须以事实为根据，以法律为准绳，不得损害国家、集体和他人的合法权益。

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