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消费者投诉、申诉应当提供实物、发票或者信誉卡等凭证。...
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消费者与经营者发生消费者权益争议,双方自愿达成仲裁协议的,由仲裁委员会受理。
消费者协会可以代理不特定的多数消费者对损害消费者权益的行为提起诉讼。
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