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消费者与经营者发生消费者权益争议,双方自愿达成仲裁协议的,由仲裁委员会受理。
经营者提供商品或者服务,按照规定给消费者开具发票或者服务单据。经营者应当按照规定和消费者的要求给消费者开具信誉卡。信誉卡由消费者协会监制,经营者不得伪造、仿制。
行政部门处理消费者申诉时,应当对违法经营者先责令赔偿消费者的损失,然后依法进行处罚。
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