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疫情期间快递正常运输。1月31日,国家邮政局正式发布了《疫情防控期间营业网点操作规范(建议版)》,要求快递企业配合本地卫生部门做好疫情防控期间营业网点的寄递服务工作。公告要求快递公司严禁收寄野生动物,而生冷鲜产品在这段时间也不建议交寄,主要是考虑到消毒问题。《疫情防控期间营业网点操作规范(建议版)》要求快递企业严格执行收寄验视制度,规范要求,营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件。严禁收寄野生动物,避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品,由于邮件快件消毒等因素,不建议在此期间交寄。个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等,要在系统中录入交寄物品内件属性,并进行妥善包装,确保邮件快件寄递安全。此外,公告还要求对有投递服务的网点,要根据当地政府部门防控疫情的要求,做好投递作业安排,切实保证邮件快件的及时投递(遇特殊情况要及时向当地邮政管理部门汇报)。投递人员要正确佩戴口罩做好防护,到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系,确定投交方式,尽可能投送至智能快件箱,避免感染风险。
快递损坏按照《快递暂行条例》的规定确定赔偿责任,或者按照民事法律的有关规定确定赔偿责任。快递邮件损坏是指快递服务组织在快递邮件时,由于快递邮件封装不完整等原因,导致快递邮件失去部分价值或全部价值。除非与客户有特殊约定。《快递暂行条例》第二十七条快递延误、丢失、损坏或者内部件短的,保价快递应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对于未保价的快递邮件,赔偿责任应当根据民事法律的有关规定确定。国家鼓励保险公司开发快递损失赔偿责任保险,鼓励经营快递业务的企业投保。
如果是快递公司的责任,可以要求全陪,《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决: (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。
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