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经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。...
经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式,作出经消费者不公平、不合理的规定,损害消费者合法权益。...
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违反本条例构成犯罪的,依法追究刑事责任。
经有关法定检验机构认定不合格的商品,消费者要求退货的,经营者应当负责退货。
国家规定或者双方约定包修、包换、包退(以下简称三包)的商品出现问题时,经营者应当及时进行修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货,并不得收取任何费用。大件商品往返所需运输费用,由经营者承担。
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