如何应对产品存在质量问题的情形

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• 问水泥质量问题如何应对
  

  遇到这种情况可以按以下方式处理： 第一，保存现场证据，通知要求厂家或者销售商来现场。 第二，保存好剩余水泥作为索赔证据。找一个有资质的水泥质量检测机构(与该水泥厂没有任何关系，很重要)，再检测该批次水泥质量包括强度、凝结时间和安定性。 第三，在保留证据的同时，与厂家或者销售商沟通商谈解决方案。 第四，无法协商解决情况下，进行诉讼索赔，委托进行质量鉴定，计算损失。

• 问买到的商品质量存在问题应该怎样维权
  

  如果商品质量有瑕疵，可以在15天内可以要求退货，如果对方有欺诈等行为，可以主张10倍赔偿。如果协商不成，可通过以下途径解决： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。

• 问请问一下应该如何投诉产品质量问题
  

  1、信函式：主要适用于消费者距投诉单位远的情况，缺点是解决问题的时间可能长些。 2、来访投诉：消费者最好把有质量问题的样品带去，这种方式比较直观，能够较好地解决问题。 3、电话投诉：这种方式便于有关部门及时掌握市场伪劣商品出现的情况。 4、网上消费诉求：可通过中国消协在线网站和自治区质量技术监督协会诉说你消费过程中遇到的麻烦，获取维权帮助。 《消费者权益保护法》第七条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

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