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首先找快递公司投诉,商量无果可以上国家邮政局申诉网站投诉快递公司。适用情况: 1、已向企业投诉,但是七天内没有任何处理结果。当你发现包裹发出,但是再也看不到包裹动静的时候实际上你就可以像快递公司进行投诉了,从你投诉的那刻起就开始计算天数了。7天内如果还是等不来结果,就可以去投诉了,会非常快的得到回馈但是请注意一点,如果没有等到七天,你却故意填成七天,真会把你拉黑的有人这么做过,切记切记。 2、已向企业投诉,但对企业的处理结果不满意。这条存在的意义应该是给那些接过包裹发现服务质量差,然后给快递公司投诉又不满意的人准备的。其实这条基本没啥用。
邮政企业应当依法建立并执行邮件收寄验视制度。对用户交寄的信件,必要时邮政企业可以要求用户开拆,进行验视,但不得检查信件内容。用户拒绝开拆的,邮政企业不予收寄。对信件以外的邮件,邮政企业收寄时应当当场验视内件。用户拒绝验视的,邮政企业不予收寄。邮政企业发现邮件内夹带禁止或者限制寄递物品的,应当按照国家有关规定处理。
快递纠纷可以向快递企业客服投诉,也可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话进行申诉。如果物品损失数额较大的,当事人应报案,并向公安机关提供相应证据。同时也应及时和快递公司协商赔偿事宜。协商不成,可到法院起诉并要求赔偿。
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