2017年1月1日起修订的航空运输条例

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• 问2017年1月1日起航班调航管理规定全文
  

  承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人处理投诉不符合要求，民航行政机关依据职责要求其改正的，承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当予以改正。

• 问2017年1月1日航班管理规定
  

  地面服务代理人有下列行为之一的，由民航行政机关给予警告，并处1万元以下的罚款;情节严重的，处2万元以上3万元以下的罚款：(一)违反本规定第十二条，未按照实际需求配备足够相关设施设备或者保障人员，影响航班正常的;(二)违反本规定第十九条，未按要求签订地面服务代理协议或者协议内容不符合要求的;(三)违反本规定第二十三条第三款，未服从机场管理机构组织协调参加演练的;(四)违反本规定第二十五条第一款，未及时报警，影响民航运输生产秩序的;(五)违反本规定第三十六条，未协助承运人做好机上延误时的服务工作的;(六)违反本规定第四十六条第一款，未按要求在规定时限内对旅客投诉进行处理的;(七)违反本规定第四十六条第二款，未按要求在规定时限内对旅客投诉做出实质性回复的;(八)违反本规定第四十六条第三款，未按要求保留投诉记录的。

• 问2017年1月1日起施行的航班管理规定
  

  承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人应当设立专门机构或者指定专人负责受理投诉工作，并以适当方式向社会公布中国境内的投诉受理电话、电子邮件地址，并报民航行政机关备案。投诉受理机构、投诉受理人员及联系方式等事项发生变化的，应当自决定变化之日起5日内以书面形式告知民航行政机关。港澳台地区承运人和外国承运人应当具备受理中文投诉的能力。

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