xx消费者的损害赔偿权

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• 问消费者的损害赔偿权是指什么？
  

  享有获得赔偿权的主体，可能是商品的购买者、使用者或者服务的接受者，也可能是因为偶然的原因而在事故发生现场受到损害的第三人。无论哪一种损害和何种身份的消费者，只要是经营者的商品或者服务造成的损害，消费者都可以行使法律赋予的获得赔偿权。获得赔偿既可以是获得损失的赔偿，也可以是获得《民法通则》规定的其他民事责任承担方式，如修理、重做、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等。在消费者权益保护方面，基于消费者经济上的弱势地位，为鼓励消费者依法要求赔偿，严惩经营者的违法行为，《消费者权益保护法》第49条还规定了惩罚性赔偿金。

• 问什么将会损害XX消费者
  

  银行作为金融机构，对于您“什么将会损害银行消费者”的问题，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权、信息安全权等基本权利，依法、合规开展经营活动。这是首次从国家层面对金融消费权益保护进行具体规定，强调保障金融消费者的八项权利，因此，未遵守以上八项，会损害银行消费者

• 问消费者索赔权侵权损害赔偿标准
  

  我国《消费者权益保护法》（以下简称为《消法》）第11条规定：“消费者因购买商品、使用商品或者接受服务时，受到人身财产损害时，依法获得赔偿的权利”。所以，根据此规定，消费者的索赔权包括以下内容： 1．超时服务索赔权。《消法》第16条第2款规定：“经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务。”因此超时服务所包含的内容极其广泛，如班机晚点、班车晚点、预约服务（如安装闭路电视）延误等等。超时服务的索赔又分为两种：一种是事后索赔，一种是事中索赔。 2．延误使用索赔权。消费者只要不是因为自己的过错而购买了不合格的商品从而耽误使用的，就可以向销售者要求赔偿。 3．精神损失索赔权。因为按照现有的惯例和法规，消费者的权利受到侵犯后，能够得到的赔偿仅仅是按照商品价格、服务价格以及相关内容计算的经济损失。而实际生活中，消费者的权益受到侵犯后，除了经济损失外，还有消费者为投诉、打官司耗费的精力，甚至在交涉过程中还可能遭受到人格尊严的伤害，即精神损失。所以，消费者应有精神损失索赔权。 4．赠品质次索赔权。现在销售者推出的“买一赠一”等活动中所赠送的“免费”商品，其实并不是纯粹的赠与，而是“有偿赠与”，所以，“免费”并不能“免责”，销售者有义务保证赠品的质量和服务的质量。如果消费者因使用免费产品或接受免费服务遭受权益损害的，销售者应当承担相应的赔偿责任。 5．“三包产品”超期索赔权。《产品质量法》第32条第2款规定：“因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初用户、消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。”据此，消费者购买的消费品一旦因其自身缺陷原因而造成损害的，只要购买后未超过产品说明中所标明的安全使用期的，仍然可以向销售者索赔。 6．商品退货索赔权。《消法》第49条规定了消费者享有双倍赔偿权，消费者对于销售者有故意欺诈行为的，不但可以退货还可以双倍索赔。

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