物业服务不满意如何进行投诉？

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• 问物业服务不周投诉指南
  

  物业服务公司的职责包括: 1. 贯彻执行国家、省市对城市住宅小区实施物业公司专业化管理的有关方针、政策和规定办法,认真落实小区物业管理的各项规章制度。 2. 负责管理小区内的物业管理、经营、服务事务。包括住宅小区的验收交接工作、房屋及公共设施的管理与维修和装饰装修工程、小区内的道路、雕塑、小景、小品和绿地、花草树木的管理养护、小区内的卫生保洁和单位居民的垃圾清运、小区的安全巡逻与治安管理工作等。 3. 负责小区内的商业网点和娱乐、公共场所的管理工作,协助政府执法部门维护好小区的管理秩序,受政府执法部门委托对违反小区管理规定的行为进行处罚。 4. 负责小区内单位和居民实行综合性的有偿服务,发展第三产业,为居民提供便民服务。 5. 接受小区业主管委会及单位居民的监督及上级的检查指导工作。 6. 完成上级有关部门交办的其他工作任务。

• 问不满意服务能不缴物业费吗
  

  如果物业管理公司的行为不算违反合同约定的，业主仍不得拒交物业管理费。但如果与物业管理公司做过书面约定的，服务质量却不合要求，业主可以拒交管理费。

• 问物业服务投诉何处最适宜
  

  物业服务企业或其他管理人负责管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。如果物业服务企业或其他管理人不履行职责,业主可以向以下部门投诉处理: 1. 找物业服务企业负责人。如果是物业管理方面的小问题,或者是物业服务人员态度不好,可以向物业服务企业负责人反映。物业服务企业负责人是社区物业的管理者,有很大的自主管理权。 2. 找街道办事处。街道办事处负责辖区内的方针政策贯彻、文化建设等综合管理工作,对物业服务投诉事件有受理和协助协商的权利。 3. 找房屋管理部门。房屋管理部门即房管局,负责住房保障、建设、制度改革、市场监管、物业管理及房屋管理方面的政策转变和督促实施。房管局能否管事,主要看其是否与物业服务企业有直接的行政隶属关系。若有关系,则对物业服务投诉事件管得更多;若无关系,则主要监督物业服务企业的定价标准和服务内容。 4. 找业主委员会。业主委员会由物业管理区域内的业主代表组成,负责处理业主投诉问题。业主委员会成员以选举的方式产生,很大程度上会以业主利益为出发点,反映业主意愿和要求,监督物业管理公司管理运作。 5. 找开发商。国内一般做法是,社区开发完毕后,开发商选择与其有业务关系的公司或开发商自己成立的物业服务企业进行管理。这种物业服务企业经常需要为开发商承受过多的质量返修工作压力,所以相应房屋质量及返修问题找这种物业服务企业,一般能得到解决。涉及这类投诉,开发商也有受理的义务。 根据《民法典》第285条规定,物业服务企业或其他管理人根据业主的委托,负责管理建筑区划内的建筑物及其附属设施,并接受业主的监督。物业服务企业或其他管理人应当执行政府依法实施的应急处置措施和其他管理措施,积极配合开展相关工作。

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