物业服务企业如何回应业主的投诉？

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• 问物业起诉业主拖欠物业费，业主该如何应诉
  

  物业起诉业主拖欠物业费，业主该如何应诉如下：1、应诉一定要积极，可以委托律师处理；2、首先把物业服务管理合同拿出来看看，详细解读物业公司的服务内容，明确权责；3、确定自己拖欠物业费有没有道理；4、物业公司没有按照合同约定提供服务的情况，那业主可以利用举证时间积极的收集证据；5、要按照时间和地址去开庭应诉。

• 问物业公司如何与业主约定物业服务费
  

  根据我国《物业服务收费管理办法》第九条的规定，业主与物业管理企业可以采取包干制或者酬金制等形式约定物业服务费用。 包干制是指，由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指，在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 业主和物业管理企业应根据实际情况采取不同的形式约定物业服务费用。

• 问物业服务公司如何主张业主权益
  

  1、业主作为利害关系人，有权要求查看物业联系开发商的记录，以证明物业履行其合理义务。对漏水造成的损失，应由有维修、保管义务人承担。3、业主怀疑是房屋质量问题造成的，可以向有关部门申请鉴定，根据鉴定结论由责任人赔偿。

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