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县级以上消费者协会实行理事会制度，理事由有关部门、人民团体、消费者协会组织推举的理事和消费者代表组成。...
经营者和消费者对商品质量问题有争议的，由经营者或消费者送鉴定部门鉴定，鉴定费用由提请鉴定者先行垫付。责任明确的，鉴定费用由责任方承担;无法明...
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供水、供电、供气、供热、邮政、电信、有线电视等公用企业经营者，应当保证计量计费准确，计量计费错误的，多收的费用应当退还消费者;不得擅自提高收费标准或者增加收费项目;未提供材料的，不得收取材料费;消费者要求暂停服务的，不得收取暂停手续费。电信企业不得强制或者误导消费者接受有偿服务。
消费者的申诉，内容涉及两个以上有关行政部门受案范围的，由申诉人自行选定的其中一个行政部门受理;需要相关行政部门给予配合的，相关行政部门应当给予配合。对属于本部门受案范围的申诉，有关行政部门应当受理，不得推诿;对不属于本部门受案范围的申诉，应移送有关主管部处理，或告知申诉人向有关主管部门申诉。拒不接受申诉或者不予答复的，申诉人可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼。
各级人民政府及其有关部门对消费者协会履行职能应当予以支持，并提供必要的工作条件。对消费者协会提出的查询，有关行政部门应当在十五日内作出答复。有关行政部门对商品和服务进行监督、检查时，可以邀请消费者协会参与。消费者协会委托鉴定部门鉴定的，鉴定部门应当出具书面鉴定结论。大众传播媒介对于消费者协会揭露、批评损害消费者合法权益的行为，应当予以支持。
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