应该如何解释经营者接受消费者监督的义务-法师兄

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问经营者接受消费者监督的义务是什么意思

《中华人民共和国》第十七条规定：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。这是经营者应当履行的义务。经营者必须虚心听取和接受消费者有关商品质量、服务态度、计量标准、质量标志、售后服务、价格状况等各方面的意见和监督。为此，经营者应根据实际情况，采取切实可行的措施，诸如设立意见箱、意见簿设立专门的机构等，除了直接接受消费者的监督外，经营者还应该认真对待和接受消费者组织、技术监督部门和工商行政部门以及物价监督部门等方面的监督，只有接受各方面的监督，树立起消费者是上帝的观念，经营者才能切实履行好有关的法律和法规所规定的义务。
问那么经营者要接受消费者监督吗？

《消费者权益保护法》第十七条规定，经营者应听取消费者提供的商品和服务意见，接受消费者监督。消费者对经营者的监管是全方位的。消费者可以对经营者提供商品和服务的合法性进行监督，也可以就商品和服务的价格是否合理等合理性问题提出意见。消费者可以监督经营者提供商品和服务的一方面，也可以全面监督经营者提供商品和服务。一般来说，商品和服务本身存在的问题，包括商品和服务是否符合国家规定和双方约定的质量要求，是否存在价格违法行为等。对可能危害人身、财产安全的商品或服务，是否有明确的警示，是否标明正确的使用方法，以及如何防止危害。二是经营者在提供商品或者服务过程中的行为，包括经营者是否尽到信息提供义务，提供的商品或者服务的质量，性能，用途，有效期限等信息，是否真实，全面，是否存在虚假宣传行为；宾馆，商场，餐馆，银行，机场，车站，港口，影剧院等经营场所的经营者，是否对消费者尽到安全保障义务；是否存在侵害消费者人格尊严或者限制消费者人身自由的行为；是否有侵害消费者个人信息的行为等。三是后续义务履行或者民事责任承担问题，包括经营者是否拒绝或者拖延对缺陷商品或者服务采取停止销售，警示，召回，无害化处理，销毁，停止生产或者服务等措施，对消费者提出的修理，重作，更换，退货，补足商品数量，退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，是否故意拖延或者无理拒绝。消费者权益保护法规定，消费者采用网络、电视、电话、邮购等非现场方式购买商品的，除特定商品外，有权从收到商品之日起7天内退货，无需说明理由。对消费者提出的无理由退货要求，经营者是否强行拒绝或寻找各种原因，也是消费者权益保护法实施后需要监督的重要内容。
问如何让消费者在经营过程中对消费者进行监督

经营者接受消费者监督有以下方法。一是听取消费者的意见。消费者在购买、使用商品或接受服务时遇到的问题可以直接反映给经营者，也可以反映给消费者协会等消费者组织，消费者组织与经营者交流。经营者对消费者或消费者组织提出的各种意见，应认真听取，对消费者提出的合法要求应积极执行，对消费者提出的其他意见也应耐心说明。二是通过邀请消费者代表实地参观，组织座谈会等方式接受监督。经营者不仅要被动听取消费者的意见，还要积极创造条件接受消费者的监督。实践中，一些经营者积极接受消费者监督，积极探索和尝试。例如，对于消费者普遍担心的酒店厨师问题，某餐厅经营者邀请消费者参观店内，全面展示厨房设备、厨师和厨师的清洁卫生管理。另外，一些食品加工企业邀请消费者代表参观食品生产流程，现场回答消费者的询问。这些做法在一定程度上拓宽了消费者监管的渠道和方式，有利于消费者行使监管权，也展现了企业的信心，使企业更加注重商品质量的提升，有利于消费者与经营者关系的良性健康发展。