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质保和保修是否一样?

2024-12-18
售后保障期限中的“三年质保”与“三年保修”虽然含义相近,但并不完全等同。质保期是指生产制造商在产品正常使用环境下保证消费者购买的产品不会带来人身或财产安全隐患,并在质保期内为消费者提供全方位服务支持。若产品出现被判定为质量问题引发的故障现象,生产制造商需无偿提供维修、更换零部件等服务。而保修期则代表生产制造商向消费者销售产品时主动发出的承诺,即在因存在质量问题而产生故障状况发生时,生产商将为用户无偿提供维修、保养等相关服务。可见,相较于质保期而言,保修期往往较为短暂,或者说是短于前者。在实际操作过程中,保修期涵盖的服务内容不仅包括免费项目,还包含部分收费项目。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。双方有约定的,应当按照约定履行义务,但约定的内容不得违反法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 根据第二十四条,如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。

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