天猫买消费者该如何办理维权-法师兄

在天猫，消费者应该这样维权：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向网络交易平台提供者投诉。如果遇到网络诈骗，消费者还可以向公安机关报警。此外，消费者还可以向消费者协会投诉。

答

在天猫，消费者应该这样维权：消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向网络交易平台提供者投诉。如果遇到网络诈骗...

答

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速...

比如，我们在购买酸奶的时候，如果酸奶出现了质量的问题，我们找销售商退换货，销售商不予理睬的时候，我们可以拨打12315投诉，如果我们投诉的时间是在晚上，工作人员已经下班，在电话中会出现留下录音的提示，我们可以把在我们需要解决的事情通过电话录音的方式告知12315，12315会在规定的时间内帮我们解决我们在日常生活中遇到的问题。

消费者维权方法： 1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规，才能更好地行使权利、履行义务。 2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证，出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。 3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料，以便在受到侵害时，能够有效地进行索赔。 4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。 5、网购，七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。 6、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前，最好能保留商家不正当交易的有效凭证。 7、媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家，各种协商途径，各种维权受阻，可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为，通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。 8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时，可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到，不能伪造证据去损害商家的权益，做一个快乐的文明消费者。

至于公众关注颇高的价格问题，专家认为不应再有争议。因为从始至终，消费者均未对价格问题提出异议，表明在消费鳇鱼前后，消费者对价格是明知或有理由应当知道的。至于鳇鱼价格是否过高，在市场调节价格机制范围内，只要店家不存在欺诈、胁迫或虚假陈述等让消费者陷入错误认识的情形，则这样的消费属于双方真实意思之表示，依法应得到维护。即便如此，专家也并不认为店家这样的行为不应受到法律之约束。首先，鳇鱼属于野生捕捞还是人工养殖，如果是前者，是否持有合法经营野生鱼类的证照，如果是后者，是否在经营中存在虚假宣传之行为，如果误导消费者将人工养殖理解为野生鳇鱼，并支付野生鳇鱼的价格得到的只是人工养殖的鳇鱼，则涉嫌虚假宣传。从本次天价鱼事件披露的事来看，店家实质上已涉嫌虚假宣传，只不过这样的虚假宣传行为高明嵌入了商业经营模式，很难获得法律上认定的证据而已。纠纷发生前后，店家服务员代签确认账单，恶意与过错显而易见，及至动手打人，已涉嫌违反治安管理法规，依法应受到治安行政处罚。经营许可证过期还能继续经营，彰显当地监管的确失当。正常鳇鱼价格每斤不过100元上下，而天价鱼事件中的店家每斤却卖到了近400元。很难说这样的市场调节机制是正常的，即便价格完全市场化调整，基本的商业规则与诚实守信应得到善意恪守与遵循。显然，在这两方面该店家都是不及格的。