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处理消费者投诉的步骤指南

2024-12-01
消费者投诉处理程序: 1. 收到投诉后,相关部门或被投诉单位应在一定期限内答复,通常是十五个工作日。如果超期未办,相关部门应催促或采取其他方式直到办结为止。 2. 对于内容复杂或争议较大的投诉,消协将联合相关部门共同处理,并可能提请法定鉴定部门鉴定。鉴定费用由责任方承担。 3. 对于涉及面广、危害消费者权益或损害权益情节严重且久拖不决的重要投诉,相关部门应及时向政府或有关部门反映,并通过大众传播媒介揭露和批评,并配合相关部门进行查处。 《消费者权益保护法》第七条规定,消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有保障人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合保障人身、财产安全的要求。

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