关于消费者投诉的处理办法

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• 问消费者投诉处理办法，应该如何处理
  

  消费者投诉的处理办法是，工商行政管理部门在收到投诉后，应在七日内决定是否受理，决定受理的，并且当事人同意调解的，可组织调解并达成调解协议书；决定不予受理的，需告知投诉人理由。

• 问消费者投诉处理费用
  

  接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内回复。一般情况下，在正式立案后15天内完成；逾期未办理的，再次催促或采取其他措施，直至完成。（2）复杂、争议较大的投诉，消协将直接或与有关部门共同处理。需要鉴定的，提交有关法定鉴定部门鉴定，并出具书面鉴定结论。鉴定所需费用一般由鉴定结论的责任方承担。（3）对涉及面广、危及消费者权益或损害消费者权益情节严重、长期拖延的重要投诉，将及时向政府或相关部门报告，并通过公共媒体披露、批评，并配合相关职能部门进行查处。消费者协会处理消费者与经营者之间的纠纷，坚持自愿、合法的原则。在消费者协会的主持下，双方以事实为基础，以法律为准绳，自愿协商达成协议。消费者协会将及时回复和处理所有投诉。消费者协会受理投诉不收费。

• 问怎样处理消费者的投诉
  

  1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。 2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。 3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

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