淘宝发错货投诉商家有什么处罚

2023-05-22 19人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

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专业分析

淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，淘宝平台并没有针对商家发错货的处罚规定。如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。如果淘宝店铺被投诉了，并且商家确实有违规行为，对商家的影响就是扣分和罚款。一个投诉对淘宝店铺影响有多大？如果淘宝店铺被投诉了，并且店铺确实有违规行为，商家会面临扣分以及罚款的行为。如果商家的违规行为是违规上架商品或者是没有按照承诺发货，这种投诉会一次性扣三分，并且向消费者赔付成交金额的5%作为违约金。如果商家的违规行为比较严重，比如在平台上面出售禁售商品，这种违规行为商家会面临一次性扣6分的处罚，而且此类违规行为达到两次商家的店铺就会被直接屏蔽。综上所述，淘宝发错货被投诉之后商家通常是没有处罚的，如果消费者发现自己的商品商家发错货了，应当及时联系商家更换商品，或者是要求商家退款。

法律依据

《消费者权益保护法实施条例》第四十六条消费者协会（消费者委员会、消费者权益保护委员会、保护消费者权益委员会等）是国家依法设立、履行法定职责、保护消费者合法权益的公益组织，自成立时具有法人资格，免于登记。县级以上行政区域应当依法设立消费者协会。各级人民政府应当保障消费者协会依法履行职责，确定其机构和人员编制，经费列入同级财政预算。有关行政部门应当对消费者协会履行职责给予支持。第四十七条消费者协会除依照消费者权益保护法的规定外，还依本条例履行下列公益性职责：（1）组织开展比较试验、消费调查、消费体察、点评评议并公布结果，发布投诉案件情况、消费警示提示，反映商品服务状况、消费维权情况和消费者意见，实施社会监督，促进规范经营，开展消费教育和引导；（2）接受委托组织消费者参与或者派员参与涉及消费者权益的法律规定的商品、服务等价格听证会或者其他听证事项，并发表独立意见；（3）对损害或者可能损害消费者合法权益的行为，消费者协会有权要求经营者配合调查，提供有关信息、资料，并可以约谈经营者；（4）就涉及消费者合法权益的重大事项，可以组织由消费者、经营者、行业组织、检测鉴定机构、政府及有关行政部门、新闻媒体等参加的协调会，督促问题解决；（5）消费者协会可以就有关消费者合法权益问题向行业组织或者经营者反映、查询，提出建议。行业组织或者经营者应当自接到反映、查询、建议之日起二十个工作日内作出书面答复。逾期不予答复的，消费者协会可进行公开披露。

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