举报和投诉有什么区别

2023-05-19 29人已浏览

周业恳律师律所主任

广东深桂律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

举报和投诉的区别如下： 1、对象不同：举报通常是针对涉及到违法犯罪行为或者违反行业规定、纪律的个人或组织进行的；而投诉则是针对服务质量、消费权益等方面的问题所进行的； 2、处理方式不同：举报通常需要由有关部门进行调查核实，如果确属实，将会按照相关法律规定进行处理；而投诉则是由服务提供者进行处理，一般是通过协商、调解等方式解决问题； 3、目的不同：举报的主要目的是揭露违法犯罪行为，维护社会公正和秩序；而投诉的主要目的是保护消费者权益，维护市场秩序； 4、形式不同：举报一般需要提供证据和相关材料，以便有关部门进行核实；而投诉则是通过书面或口头的形式进行，一般需要提供相关证明材料。举报和投诉的后果： 1、处理结果：举报和投诉部门会对反映的问题进行核实和调查，并根据情况进行处理。如果问题属实，会依法对违法行为进行处理，或者要求服务单位改进服务质量，提高服务水平； 2、保护权益：举报和投诉部门会保护举报人或投诉人的合法权益，防止因举报或投诉而遭受打击报复，确保举报和投诉的人身安全和财产安全； 3、法律责任：如果举报和投诉内容不真实或者存在恶意诽谤等情况，举报人或投诉人可能会面临相应的法律责任，例如侵犯他人名誉权、隐私权等。综上所述，举报和投诉在对象、处理方式、目的和形式等方面存在一定的差异。需要根据具体情况和需要选择相应的方式进行报告和申述，以便更好地保护自己的权益和维护社会公正。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条【成立维权组织权】消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十三条【获得知识权】消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十五条【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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