投诉和举报有啥区别

2023-05-31 836人已浏览

王焕坤律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、合同纠纷、债权债务

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专业分析

投诉和举报的区别如下： 1、提出主体不同：消费投诉的主体是消费者本人，且主要是自然人，举报的主体可以是自然人、法人或其他组织； 2、内容不同：投诉主要反映自身权益遭受到侵害和损害的事实，举报的内容可以是与自身权益没有任何关系的违法事实； 3、提出方式不同：消费投诉要求实名，举报可以实名也可以匿名； 4、处理方式不同：行政机关对投诉的处理方式是“调解”，调解不具有强制力，需双方自愿；举报的处理方式是对违法行为依照法定程序进行调查处理，不受当事人的意志的影响； 5、涉及的权利性质不同：投诉涉及的是民事权利，因此投诉人可以撤回；举报涉及的是国家公权力对违法行为的查处，一旦举报不能撤回。投诉处理流程： 1、收到投诉书； 2、决定是否受理，不符合投诉受理条件的，决定不予受理，并将理由书面告知投诉人；符合投诉受理条件的，按照法定时限做出受理决定； 3、展开调查取证； 4、形成处理意见并上报请示； 5、待处理决定后，书面告知投诉人与被投诉人处理结果。综上所述，投诉和诉讼一样，都是民事法律关系，具体是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。投诉可以举报也可以不举报。市场监管部门所指的举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门提供经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十二条【成立维权组织权】消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十三条【获得知识权】消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条【受尊重权及信息得到保护权】消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十五条【监督权】消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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