消费者权益保护机制包括

2023-05-20 6人已浏览

唐玉娟律师专职律师

广东国凡律师事务所

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专业分析

消费者权益保护机制包括如下： 1、立法保护是指国家通过制定法律等有关消费者保护的法律法规和规章，不断建立健全消费者权益保护的法律制度； 2、行政保护是指各级人民政府及其所属机构依照相关法律法规和规章，通过依法行使行政权力、履行法定职责来保护消费者合法权益； 3、司法保护是指公安机关、检察院、法院依法惩处经营者在提供商品和服务中侵害消费者合法权益的违法犯罪行为，以及法院依法及时审理涉及消费者权益争议的案件； 4、社会保护是指组织和个人进行社会监督；大众传播媒介进行舆论监督；消费者组织和行业组织对消费者的保护；消费者享有的权利： 1、消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利； 2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利； 3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利； 4、消费者享有公平交易的权利； 5、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利； 6、消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利； 7、消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利； 8、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利； 9、消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利；综上所述，消费者有权检举和控告侵害消费者权益的行为，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门申诉，行政机关有依法接受并处理消费者申诉举报的义务和责任。处理消费者的申诉举报是行政机关直接面对消费者的行政保护行为，既包括对消费者与经营者之间的民事争议居中进行调解，也包括对调解过程中发现以及消费者举报的经营者涉嫌违法的行为依法进行处理。对于具名举报的，相关处理情况还应当及时反馈举报的消费者。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第十二条消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会组织的权利。第十三条消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者应当努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能，正确使用商品，提高自我保护意识。第十四条消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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