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客服被投诉会被开除吗

2022-12-16 31人已浏览
  • 李俐律师

    李俐律师专职律师

    广东天穗律师事务所

    擅长：公司法、债权债务、合同纠纷

    近期30天 评分：5.0 服务人数：1,055

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专业分析
客服被投诉一般不会开除，除非用人单位明确规定了，否则如果辞退职工的话，就得支付经济补偿金了。 投诉客服岗位职责： 1、承接一线团队升级投诉，确保客户投诉得到有效的处理； 2、升级投诉问题的收集汇总，分析原因，提升客服满意度； 3、挖掘系统、流程可优化改善并提出反馈。 处理投诉的经典方法： 1、处理客户投诉最关键的点在于让客户消气； 2、处理投诉的最优目标是将投诉者变为拥护者； 3、认真倾听，听清听懂非常重要。无论谁对谁错，首先道歉，平息不满；用同理心进行沟通“太对不起了，我非常理解您，换了是谁都会生气了，如果我碰到这个情况，也肯定接受不了。”说出客户的感受，让客户的不满得到平息。 4、有时客户可能会说出一些与投诉不相关的怨言，要耐心倾听，仔细总结，并复述给客户确认，确定问题关键所在。 5、牢牢记住自己代表的是公司，而不是个人； 6、哪怕公司没有错，也要让客户有台阶下； 7、即使错在顾客，或者发现只是误会时，要委婉地告诉客户，并表示感谢； 8、处理问题一定要表现出诚意，态度有时比解决方案更重要。 法律依据：《中华人民共和国劳动合同法》第三十七条 劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。
法律依据
以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。
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