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酒店房间有蟑螂，被客人投诉，会被罚款吗

2024-06-01 16人已浏览

张丽丽律师专职律师

北京市京师律师事务所

擅长：婚姻家庭、公司法、债权债务

近期30天评分：5.0 服务人数：1,147
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专业分析

首先把情况报告当班领班。无论房间是否有蟑螂，马上向客人沟通其意愿，一般有两个可能： 1．客人想调换住到其他房间。 2．客人想退房。第1个，非常好办，照客人意思去做就是，建议最好能换个楼层给客人住，因为一般客人心理会认为同楼层的房间都会有蟑螂的。如果是第2个，最好的处理办法是帮客人打车转送到其他酒店。可能有人会不同意这点，想着到嘴的肥肉绝对不能吐出来。这样的想法是短浅的，首先要想到酒店经营是属于服务性行业。当客人对酒店提出问题，就说明自身工作存在纰漏不足，首先酒店方要感谢有这样的客人把问题说出来。其实一般这样的客人说出问题来并不是为了刁难酒店方，而是想在下次再来时看到了这个问题已经改善解决。所以，绝对不要为了一时的利益和客人起冲突去争辩或者吵闹，这样做是得不偿失的。然后通知保洁部门查验是否有蟑螂，如果真有，马上采取灭杀蟑螂及房间消毒措施。一般稍为正规一点的酒店，其保洁部门会立案、查找患源、采取跟进措施，分析问题并订立永久有效改善方案。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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