顾客打了12315会来查店吗

2023-05-22 10人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

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专业分析

顾客打了12315会来查店。 12315投诉六十日内有处理结果，有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解；调解不成的应当终止调解。需要进行鉴定或者检测的，鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。顾客向12315投诉了您的店铺，可能会有相关部门进行调查。对此，需要注意以下事项： 1、合法经营：确保自己的店铺合法经营，遵守相关的法律法规，不要存在违法违规行为，以免被调查时被查出问题； 2、合理回应：如果您收到了相关调查部门的询问，需要积极回应，如实提供相关信息和材料，配合调查部门的工作； 3、保护自身权益：在配合调查部门的工作时，需要注意保护自身的合法权益，不要被调查部门的工作人员或其他人员侵犯自己的权益； 4、诚信经营：维护良好的商业信誉，尽可能解决顾客的问题，提高服务质量和顾客满意度，避免引起投诉和调查。综上所述，每个地区的具体情况不同，建议您在遇到此类问题时，及时咨询相关部门或律师，以便得到更加准确和详细的建议。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十一条各级人民政府应当加强领导，组织、协调、督促有关行政部门做好保护消费者合法权益的工作，落实保护消费者合法权益的职责。各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产安全行为的发生，及时制止危害消费者人身、财产安全的行为。第三十二条各级人民政府工商行政管理部门和其他有关行政部门应当依照法律、法规的规定，在各自的职责范围内，采取措施，保护消费者的合法权益。有关行政部门应当听取消费者和消费者协会等组织对经营者交易行为、商品和服务质量问题的意见，及时调查处理。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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