邮政快递延迟多少天可要求其进行赔偿

2021-11-06 9人已浏览

周业恳律师律所主任

广东深桂律师事务所

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专业分析

快递服务系列国家标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔。节假日上门送货不准点，超3天未送达每件快递最高赔10元。延误赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用），由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。消费者如遇快件延误、丢失及损毁，可先向快递企业投诉。如企业推诿、对处理结果不满意，消费者可向管理部门申诉。快递服务标准首次对快递延误进行了界定，今后，物品异地快递最慢应在72小时送达，同城快递最慢24小时送达。一旦被认定为彻底延误，那么快递企业就要对消费者进行赔偿，其中，信件类快件按照服务费用的2倍进行赔偿；包裹在原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。另外，如果快递物品损坏也将按照上述方式进行赔偿。具体赔付标准如下： 1、晚点。标准服务延误指超过《快递服务标准》规定的服务时限：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，免本次配送费用；超过两个工作日，免除本次服务费用并处本次配送费XX%；普运服务延误指超过双方约定的服务时限：由于第三方原因延误的，超过一个工作日，减免本次配送费用的10%；超过二个工作日，减免50%；超过三个工作日全部减免；超过四个工作日及以上的全部减免并处以货值50%处罚； 2、错货。免除本次配送费。并处以本次配送活的50%处罚； 3、丢失。按照合同约定的赔偿条款执行；如合同没有约定，快递公司进行全额赔偿并处以一定的经济处罚。依据邮政法、邮政法实施细则，按实际损失赔偿，但最高不超过本次服务费用的5倍； 4、破损、潮湿、污损：（1）如果快递已保险：按照合同约定的赔偿条款执行；（2）未保险：依据快件丧失价值占总价值的比例，按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。并对快递公司处以50%的处罚。

法律依据

《快递暂行条例》
第二十七条　快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。

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