实物与宣传不符怎么处理

2023-06-30 431人已浏览

罗仰侠律师专职律师

国浩律师（广州）事务所

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专业分析

实物与宣传不符处理如下： 1、联系商家：首先，与商家进行沟通，说明购买的实物与宣传不符的问题。提供清晰的照片或其他证据来支持主张，并要求商家解决问题，例如退货、换货或提供合理的补偿； 2、检查退换政策：查看购买时的退换货政策。如果商家提供了退换货服务，可以根据政策要求进行退货或换货； 3、投诉和维权：如果商家不愿意解决问题，可以考虑向消费者保护机构或相关监管部门投诉，提供证据和详细的情况说明。他们可能会介入调解或提供进一步的法律支持。经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，承担民事责任： 1、商品或者服务存在缺陷的； 2、不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的； 3、不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的； 4、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的； 5、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的； 6、销售的商品数量不足的； 7、服务的内容和费用违反约定的； 8、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；综上所述，在处理实物与宣传不符的问题时，保留相关的购买凭证、通信记录、照片等证据是非常重要的。此外，请确保与商家的沟通是友好和理性的，以增加解决问题的可能性。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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