为什么网上购物与实物不符

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• 问超市购买东西与实物不符，怎么办？
  

  消费者可向消费者所在地的消费者协会投诉，也可向责任者所在地的消费者协会投诉。消费者协会在接到投诉后，将消费者投诉的问题转交到被投诉单位，并要求在规定的时间内作出问题的处理与答复;或转请有关行政部门根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法规进行处理解决。对一些重要的投诉，消费者协会还将会派人进行调查、解决，了解有关政策和法规，向消费者作一定的解释工作。消费者的投诉都要以文字材料为准，包括所购商品的名称、规格、牌号、数量、价格、购买时间、购买地点或经销单位、生产单位的地址和名称，或注明是无生产单位和地址的商品及各有关票据的复印件;同时，把投诉人的姓名、详细地址和邮政编码以及同经销单位或生产单位交涉的经过等内容写清楚。在没有经过消费者协会同意时，不要邮寄票证、原始单据及实物，以防遗失。

• 问购物与合同不符怎么办？
  

  如果交付的商品和合同不一致，属于违约，可以追究对方违约责任，要求退货或者赔偿损失。 另外《消费者权益保护法》第49条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。 所以，如果对方有欺诈行为，可以要求双倍赔偿。

• 问物业费收取与物业公司实际实际不符
  

  小区物业服务质量问题，应该由小区业主委员会进行监督。出现服务质量与收费价格不符的问题，可以通过业主委员会直接与物业管理公司交涉，甚至可以根据合同的约定改聘其他物业管理公司来管理小区。物业管理收费出现纠纷，可以通过业委会与物业之间的沟通来解决。在此业主自己选择不出庭，那么法庭按照法律规定作出了缺席判决，是可以的。并且如果业主在上诉期内未提起上诉，业主则需要执行判决内容。业主现在可以上诉，并向法庭提供因为服务质量不到位导致拒缴物业管理费的证据，最后由法庭裁决。

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