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消费者协会受理投诉原则有哪些

2021-09-04 24人已浏览
  • 吴莉律师

    吴莉律师专职律师

    广东天穗律师事务所

    擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

    近期30天 评分：5.0 服务人数：1,078

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专业分析
消费者协会受理投诉的原则如下： 1、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。 2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。 3、按地域管辖责任分工受理。 4、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。
法律依据
《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责： 向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式； 参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准； 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查； 就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议； 受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解； 投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见； 就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼； 对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。 依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。
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