中国烟草投诉电话96368

2021-10-30 210人已浏览

章法律师律所主任

广东律参律师事务所

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中国烟草投诉电话是12313。96368是中国烟草客户服务热线， 12313监管服务热线，是工信部核配于2008年开通的全国统一烟草专卖品市场监管举报电话。反映某范围内的涉烟问题，可以直接拨打“12313”热线。热线由省局和市局分别受理，分级处理。平台通过系统自动判断主叫人的号码归属地，对电话流向实行自动分配，由号码归属地的市局接听，如果想接入省局，可在电话拨通后，根据语音提示操作。 12313受理时间为：工作时间内，实行人工实时接听；工作时间外，由热线服务平台系统自动录音留言接听，周末及法定节假日不计入工作时间。 12313受理范围如下： 1、涉及烟草制品生产、销售、运输等违法违规行为的举报； 2、涉及专卖行政执法、卷烟经营服务、烟叶生产收购等工作及工作人员行为的投诉； 3、涉及对业务部门工作职责履行情况、办事程序和服务内容等方面的意见建议； 4、其他关于专卖管理、卷烟经营、烟叶生产经营工作的咨询事宜。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；（二）参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准；（三）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（四）就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议；（五）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（六）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见；（七）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼；（八）对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

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