12315投诉商家拒绝调解怎么办

2023-05-19 17人已浏览

陈友联律师律所主任

天津东方（广州）律师事务所

擅长：债权债务、合同纠纷、民事诉讼、婚姻家庭、房产纠纷、医疗纠纷、损害赔偿

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专业分析

若商家不接受12315调解，或是调解不成，12315下一步流程是将投诉案件移交给当地的工商行政管理部门，工商行政管理部门会介入调查此事，如果商家真的存在违法经营的情况，工商行政管理部门会依法处置。如果消费者对结果不满意，可以继续向当地人民法院提起诉讼。 12315的调解流程是什么？ 1、消费者向12315投诉后，投诉首先会交至消费者协会。12315消费者协会会根据投诉判断是否受理，在受理投诉过后消费者协会介入，进行民事调解； 2、如果调解不成，消费者协会会将投诉事件上报给工商行政管理局； 3、工商行政管理局接到投诉事件后会对商家进行调查，如果商家存在违法经营行为，工商行政管理局会对商家进行处罚，如果情节严重可能会吊销营业执照、没收违法所得、责令停业等等； 4、如果消费者对处理结果不满意，也可以直接去当地人民法院向商家提起民事诉讼。在诉讼时需要提交一些证据并告知工作人员自己的诉求，消费者也可以要求商家对自己进行合理的赔偿。综上所述，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。

法律依据

《中华人民共和国民事诉讼法》一百一十七条有义务协助调查、执行的单位有下列行为之一的，人民法院除责令其履行协助义务外，并可以予以罚款：（一）有关单位拒绝或者妨碍人民法院调查取证的；（二）有关单位接到人民法院协助执行通知书后，拒不协助查询、扣押、冻结、划拨、变价财产的；（三）有关单位接到人民法院协助执行通知书后，拒不协助扣留被执行人的收入、办理有关财产权证照转移手续、转交有关票证、证照或者其他财产的；

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