12315投诉后谁给我赔偿

2023-05-23 27人已浏览

周业恳律师律所主任

广东深桂律师事务所

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专业分析

12315没有让商家赔偿的权利，消协一般是侧重协商，并没有强制商家退款的权力，商家如果不理12315投诉，不积极配合，消协会将此事上报给当地工商管理部门，工商行政管理局或者法院才能强制商家退款、赔偿。可以向消协或者工商部门投诉的。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。 12315投诉拿到赔偿的相关规定如下： 1、12315处理完成后赔偿一般是秒到账的； 2、12315工作人员通过有关部门对商家处罚完成后则商家会第一时间对消费者进行赔偿，一般情况下商品出现质量问题会赔偿商品价格的三倍资金，赔偿金额直接打到消费者支付宝账号或者微信账号。商家被投诉的后果： 1、消费者到12315投诉后，消费者协会会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理； 2、工商行政管理会对商家的行为进行调查，并依据调查结果对商家、企业、商户进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等； 3、消费者可能会到法院向商家、企业、商户提起民事诉讼，要求商家各项赔偿。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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