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网购12315投诉流程

2023-06-05 32人已浏览

吴莉律师专职律师

广东天穗律师事务所

擅长：公司法、婚姻家庭、合同纠纷

近期30天评分：5.0 服务人数：996
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专业分析

网购12315投诉流程如下： 1、拨打12315投诉举报电话，工商行政管理部门首先会进行受理； 2、拨通12315电话后，如需投诉或举报，请按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求，并说出自己的姓名、地址、电话号码或其他联系方式和被申诉方的名称、地址、电话； 3、工商行政管理部门会和投诉人进行沟通，了解具体情况，对相关问题单位进行查处，协调解决赔偿问题。对存在违法问题进行查处。 12315受理范围： 1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、在消费过程中，当合法权益受到侵害时； 3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的”黑窝点”时。拨打情形： 1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时； 2、在消费过程中，当合法权益受到侵害时； 3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。综上所述，12315是消费者举报投诉专线，隶属于工商局，针对交易纠纷消协是进行协商处理。如果投诉的话，拨通12315电话后，如需投诉或举报，按工作人员的提示回答问题，如实说出投诉的事实、理由及投诉请求即可。

法律依据

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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