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民航总局投诉电话96299

2022-12-09 206人已浏览

刘伟长律师团队负责人

广东天穗律师事务所

擅长：婚姻家庭、合同纠纷、房产纠纷、债权债务

近期30天评分：5.0 服务人数：1,055
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专业分析

民航总局投诉电话是：12326 民航局疫情退票政策： 1、首先乘客需要先拨打航空公司电话，了解清楚中转目的地或者终点站，确实是因为疫情的原因，从而导致航班被取消，然后再去申请全额退款； 2、一般航空公司内的工作人员，对乘客购买车票的时间都会审核，然后再去根据航空公司针对疫情退票的政策再去决定是否全额退款； 3、正常情况下，只要满足要求的情况下，航空公司里面的客服，就会让乘客跟购买车票的平台去联系。乘客再去跟购买车票的平台客服联系，然后让客服帮自己购买的飞机票全额退款。投诉民航局后果：投诉民航局后，随着投诉率的增高，会对航空公司造成影响，总体上来看，客户投诉量增加会产生三种影响： 1、口碑变差，获客成本增加； 2、高风险业务占比会增大口碑变差，获客成本增加； 3、高风险业务占比增大。不属于民航航空安全举报范围：涉及违反人事、纪检、旅客服务、公共卫生等领域的事项，不属于民航航空安全举报范围。法律依据：《公共航空运输服务消费者投诉管理办法》第三条处理投诉应当遵循合法、公正、高效、便民的原则，以事实为根据，以法律为依据，参照有关行业标准、惯例。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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