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12305是24小时热线吗

2023-01-06 23人已浏览

唐玉娟律师专职律师

广东国凡律师事务所

擅长：刑事辩护、民事诉讼、企业法律顾问

近期30天评分：5.0 服务人数：1,065
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专业分析

12305不是24小时热线，是有上下班时间的，并且双休日，法定节假日是没有人上班的，采取录音电话方式受理。12305人工工作时间是法定工作日的8点30-17点30，而新疆和西藏是有一些时差的。12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过“12305”特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。消费者申诉应符合以下条件： 1、申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人； 2、有明确的被申诉人； 3、有具体的事实根据； 4、向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的； 5、消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期； 6、申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉。法律依据：《快递业务经营许可管理办法》第八条申请快递业务经营许可，应当具备下列服务质量管理制度和业务操作规范（一）服务种类、服务时限、服务价格等服务承诺公示管理制度；（二）投诉受理办法、赔偿办法等管理制度；（三）业务查询、收寄、分拣、投递等操作规范。

法律依据

以上律师普法内容，供参考了解。由于每个案件或纠纷的发生背景都不一样，解决方式可能不同，为了更好的帮您解决问题，保障您的合法权益，建议您直接咨询律师详细说明情况，让律师为您提供解决方案。

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