1、如果发生保险事故，应及时向保险公司报案，并将相关的资料由自己或委托他人送到保险公司。 2、保险公司理赔部接到材料后，会马上立案。如遇重大事故或有疑问的事故，会派专人进行调查。 3、调查员根据要求，展开调查。 4、理赔员对材料进行审核，确定事故是否属于保险责任范围，计算出赔付金额。如有疑问仍可派人调查。作出核赔结论。 5、理赔员将审核意见和结论上报，专人签批，签批同意后结案。
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1、立案查勘； 2、审核证明和资料； 3、核定保险责任； 4、履行赔付义务。保险事故发生后，依照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人；或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
寿险理赔的程序包括以下几点： 1、第一时间及时向保险公司报案，并保留好证据材料； 2、准备理赔的材料，在报案以后保险公司会安排专人联系协助理赔的，告知客户理赔流程、理赔资料的要求以及纸质材料的寄送地址； 3、收集齐全理赔资料并且提交到保险公司； 4、等待保险公司审核，是小型案件的话，3个工作日内就可以给出回复了，是普通案件的要在5到7个工作日，是大型案件的不会超过1个月。
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