劳动法调整的是用人单位和劳动者之间的劳动关系。上班期间员工与顾客发生纠纷不属于劳动关系，劳动法没有相关规定。 如果上班期间员工与顾客发生纠纷，单位依照单位规章制度对劳动者进行了处理，这时劳动法就能起作用了。如果在个案中，劳动者觉得用人单位的规章制度侵犯了其合法权益，可以请求工会予以监督纠正，也可以申请劳动仲裁，直至诉讼。
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劳动纠纷发生后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会去申请调解。倘若调解不成的，那么当事人一方要求仲裁的，可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁或者是直接向劳动争议仲裁委员会去申请仲裁。最后如果对仲裁裁决不服的，还可以向人民法院提起诉讼。
没有签订劳动合同的情况下，和单位发生争议若协商不成，劳动者与用人单位就是否存在事实劳动关系发生争议,劳动者一方有权向当地劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁；劳动争议由劳动合同履行地或者用人单位所在地的劳动争议仲裁委员会管辖。用人单位所在地与劳动合同履行地不在一处的,优先选择劳动合同履行地。
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