违反本条例第四十四条第一款规定，经营快递业务的企业未建立快递运单实物及电子数据档案管理制度，未采取技术措施确保用户信息安全，快递运单实物保存或者电子档案保存未达到规定的档案保管期限，或者未按照规定集中销毁快递运单、删除电子档案的，由邮政管理部门责令改正，处三千元以上一万元以下罚款;情节严重的，处一万元以上五万元以下罚款。
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快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种，鼓励经营快递业务的企业投保。
1.快递员被投诉一般是根据快递公司内部的规章制度进行处罚。2.消费者致电投诉，客服会下发工单与当地主管核实，被投诉的快递员是否有存在服务过错。首先需要由主管界定服务类等级。3.涉及服务态度的问题，情节严重的很定会被开除。
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