邮政企业应当为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政服务，保障用户使用邮政的合法权益。任何单位或者个人均负有保护通信自由、通信秘密和邮件安全的责任;任何单位或者个人不得利用邮政业务进行法律、法规和政策所禁止的活动。除因国家安全或者追查刑事犯罪需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依法对通信进行检查外，邮件在运输、传递过程中，任何单位或者个人不得以任何理由检查、扣留。
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邮政企业应当按照下列规定赔偿邮件损失：已保价的，按照保险价格赔偿；部分损坏或者内部短缺的，按照保险价格与邮件全部价值的比例赔偿邮件的实际损失；未保价的，按照电子邮件丢失、损坏或内部件短缺的实际情况，按照实际损失赔偿，最高赔偿金额不可超过收取资费的三倍；挂号信件丢失损坏的，按收取资费的三倍赔偿。
企业应当自主申报公示信息；建立企业信息即时公示制度，及时公示企业信用信息；工商行政管理部门对企业公示的信息依法开展抽查或者根据举报进行核查，企业应当配合。
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