1、医疗纠纷发生,患者及家属向医疗单位或其主管部门投诉,提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专人妥善保管原始资料,封存有关医疗物品,严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查,并形成调查报告,必要时报告上级卫生行政部门。个体开业的医务人员、乡村医生发生的医疗纠纷由批准开业的卫生行政部门组织调查、处理。 4、熟悉有关法规和制度。 5、处理医疗纠纷时,如出现患者及其家属殴打医务人员,扰乱医疗工作秩序,应及时报告保卫部门和公安部门,请求协助处理。
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面对医疗纠纷,家属有三种处理方法: (一)同医疗机构协商解决。达成一致意见的,双方签订协议书,并报卫生行政主管部门备案。 (二)事故发生后1年内,向卫生行政部门提出书面申请调解。 (三)向人民法院提起诉讼。
接到医疗事故鉴定后,根据鉴定结果,双方可以自行协商赔偿,向卫生局申请调解,也可以向法院申请赔偿。争议解决后,各医疗单位必须在7日内向市卫生局书面报告处理结果(包括处理过程、处理结果和案件复印件)。当事人单方申请尸检的。
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