质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时,应认真了解和听取陈述意见,详细记录以下与投诉工程相关的内容: (一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等); (二)工程参建各方名称; (三)工程存在的主要问题; (四)需要掌握的其他情况。 二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理: (一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等); (二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容; (三)经初步查证投诉内容基本属实者,索取投诉工程的相关资料; (四)组织调查; (五)编制调查报告,提出调查结论和处理意见。
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