质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容： (一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)； (二)工程参建各方名称； (三)工程存在的主要问题； (四)需要掌握的其他情况。 二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理： (一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)； (二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容； (三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料； (四)组织调查； (五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。
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工程质量事故是指由于建设管理、监理、勘测、设计、咨询、施工、材料、设备等原因造成工程质量不符合规程、规范和合同规定的质量标准，影响使用寿命和对工程安全运行造成隐患及危害的事件。
在我国工程质量去工程质量监督机构或者县政务服务中心住建局窗口报备，建筑工程和市政设施工程应接受工程质量监督机构的监督，工程开工前必须办理工程质量监督注册登记手续。
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