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为什么各航空公司需在机票上标注中文说明且要标注完整

2020-09-20 09:56:07
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江西在线咨询顾问团

2020-09-20 回复

专业分析:

北京律师协会企业法律风险管理专业委员会秘书长展曙光从企业法律风险的角度发表了看法。展曙光表示,依照我国法律,机票上应该标注中文说明。如果航空公司不承担法律义务及社会责任,有可能承担更大的法律风险。 “航空企业在机票上不标注中文说明或者标注不全,如果给消费者造成损失,消费者可能会提起诉讼。”中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授刘俊海接受记者采访时说:“机票可以看作是一种格式合同,如果是因合同表示不清引发的纠纷,法院可能会作出对格式合同出具者不利的判决。” 刘俊海表示,以前乘飞机是一种比较奢侈的出行方式,其主要消费者是高端人群,当时在机票上只标注英文可能问题不大,但现在乘飞机的门槛大大降低了,普通消费者已成为飞机上的常客,其中有不少人不懂英文,因此,航空公司应该推出更符合实际的、更人性化的服务。现在,17个城市消费者组织已经注意到这一问题,作为航空服务的提供者航空公司及其管理部门应该听取消费者组织的意见,将之作为自己改进服务,提升竞争力的具体措施予以采纳。 中国政法大学实践教学教研室主任许身健教授表示,消费者组织代表消费者的利益,回应消费者呼声,提出相关建议是合法合理的。鉴于目前国内外航空公司之间的竞争日趋激烈,提升服务质量是提升竞争力之本。因此,顺应消费者组织的呼声,在机票和电子客票中全面加注中文说明,能充分体现以消费者为本之原则,各航空公司应尽快接受建议并加以改进。

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吴小蝶律师

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