当你准备接通催款电话时┅┅下面我们所列出来的电话礼节，请你务必遵守;切实遵守这些礼节可让你收款避免不少麻烦，同时也能为你增进收款的效率。 1.当对方的口音非常严重不清，而且使用你不太了解的语言时，请不要假装你明白。 ·请对方放慢说话的速度，让你能明白他所说的内容，或是另外找个能明白他所说的语言的同事来协助你了解对方的意思。 ·请将你所了解的部分重复说一次，并征询对方是否正确 ·请正确记下对方的姓名。 2.请避免以下行为 ·当你与你的客户通电话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户。对他们来说，他们必需先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，以他们的思考方式对你的问题做出回应，最后用你使用的语言回答你。这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间。 ·请不要对你的客户咆哮，你的问题不是只靠骂人就可以解决的。 ·请你不要粗鲁的对待你的客户，请你考虑别人的感受。 3.在处理客户抱怨时，请你记住你可能还要与这个客户做生意。 请你不断提醒自己，并不是你本人让客户生气，而是你碰巧在这个客户生气时与其谈话而矣。 4.请你以尊重的态度对待生气的客户，但也要求同样被尊重的待遇。如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时： ·请你打断他们无理的漫骂。 ·请你对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。” ·请将你们之间谈话的主导权控制在你手上，明确的告诉你的客户，你能为他做的是什么。
针对拨打催款电话时，有哪些简单、有效的沟通技巧？，看完你还不没弄清楚，直接和律师在线沟通获得更多帮助！
电话讨债时可以录音，做为录音证据，能证明他欠你们的债务，证明向他讨过债。 特别注意：如果想做为证据，要另有两个人在场。因为根据法律规定，录音证据是要有两个人以上证明其来源真实合法并无欺诈胁迫，才能有效的。 可以从双方核对一下账目入题；在核对后，再探讨还款计划，双方的账户衔接等。如果对方显然是在搪塞，则不要再多说，以免言多语失给对方留下话柄，甚至成为对你方不利的证据。事后要记下通话的起始时间以备查。
企业催收欠款的技巧有： 1、调整心态：欠债还钱，天经地义；催收你的欠款，我有一千个理由。 2、坚定信心，让欠款客户打消掉任何拖、赖、推、躲的思想。 3、根据欠款客户偿还欠款的积极性高低，把握好催收时机。 4、到客户公司登门催收欠款时，不要看到客户有另外的客人就走开。 5、有时欠款客户一见面就百般讨好你，心里想赖账，见面了却表现得很积极。 6、在催收欠款时，如对方有钱故意吊你的胃口，那一定在准备下一步有扯皮之事发生，应及时找出对策。 7、不能在拿到钱之前谈生意。此时对方会拿“潜在的订单”做筹码与你讨价还价。 8、假如你这天非常走运，在一个还款本不积极的欠款客户那里出乎意料地收到很多欠款，最好提起包包赶紧离开，以免他觉得心疼反悔，或者觉得对你有恩而向你要好处。 9、有一种说法是：销售人员在把客户当上帝一样敬的同时，也要把他当“贼”一样地防，时刻关注一切异常情况，如客户资不抵债快要倒闭了，或是合伙的股东撤资转为某人单干了。一有风吹草动，得马上采取措施，防患于未然，杜绝呆帐、死帐。 10、可打银行的牌，对欠款客户收取欠款利息。事先发出有效书面通知，声称银行对公司催收贷款，并给公司规定出了还贷款期限，如公司没按期限归还银行贷款，银行将按“什么样的”措施处罚公司。因此公司要求销售欠款户必须在某期限还欠，否则只好被迫对其加收利息。如此一来，一般欠款户易于接受，使他们觉得公司是迫不得已而为之。 11、对于经销商类的客户，暂且搁下欠款不提，但强调“要想再进货，一律现款”。这样做可以稳住经销商，保持销量。等经销商销售公司的产品比较稳定，形成积重难返或难舍难分的局面时，压在公司的折扣的积累增加了，再让其偿还欠款容易得多。 12、掌握打催收欠款电话的时机。
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