用户室内发生故障，确实危及公共安全，在情况紧急条件下，用户不能及时赶赴抢修现场的，供热单位应当会同公安机关、居民委员会和供热管理部门采取措施入室抢修。抢修后，现场四方负责人应当在抢修单上签字，并共同做好用户相关财产的安全保障工作。因抢修人员故意或者重大过失给用户造成损失的，供热单位承担赔偿责任。用户室内装修遮挡供热设施影响维修、抢修的，用户应当拆除，不得拒绝。用户未拆除的，由供热单位拆除，损失由用户承担。
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我国已经取消暖气开口费，任何机关或者组织不得以燃气工程安装不相关或已纳入工程安装成本的收费项目，包括开口费、开户费、接口费、接入费、入网费、清管费、通气费、点火费等类似名目费用为由收取费用，如有遇到收取不合理费用的情况，可以到相关部门投诉。
供热管线分为两种，一种叫一次线也叫外网，就是从热源（锅炉）烧热之后通过大管径管道输送到各个用户。一种叫二次线。一次线不会在居民区，一般都是在机动车道、市政绿地、以及远离居民区、闹市区的地方。二次线管线在居民区，热是从一次外网通过二次小管径管道输送到各家，二次管线比起一次管线无论是从管径还是从压力上都是小的多，所以不用担心二次线爆裂事故。
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