轨道交通建设、运营发生安全事故，轨道交通经营单位应当按照轨道交通突发事件应急处置方案，迅速采取有效措施，组织抢救，告知相关单位、公众和乘客，并组织疏散，防止事故扩大，避免和减少人员伤亡、财产损失，及时向市人民政府和有关行政主管部门报告。轨道交通运营发生安全事故，乘客应当听从轨道交通经营单位的现场指挥。
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依据我国相关法律的规定，乘客搭乘公交车发生事故受伤的，可以要求公交车运营公司承担赔偿的责任，双方可以协商赔偿的问题，协商不成的向法院起诉。
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