轨道交通建设、运营发生安全事故，轨道交通经营单位应当按照轨道交通突发事件应急处置方案，迅速采取有效措施，组织抢救，告知相关单位、公众和乘客，并组织疏散，防止事故扩大，避免和减少人员伤亡、财产损失，及时向市人民政府和有关行政主管部门报告。轨道交通运营发生安全事故，乘客应当听从轨道交通经营单位的现场指挥。
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公交车事故导致乘客受伤的，可以向公交公司要求理赔。因为乘客与公交公司之间是客运服务合同关系，公交公司应当为乘客的案情负责。司机是执行公交公司的职务行为，司机的职务行为产生的后果应由公交公司承担。 公交公司应赔偿乘客医疗费、误工费、交通费、住宿费、护理费、营养费；造成残疾的赔偿残疾赔偿金、残疾器具辅助费、被扶养人生活费等一系列费用。
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