医院要想减少与病人或家属的纠纷，业务员就要大力宣传保险公司在依据条款承担赔偿服务的同时，积极提供协调医患纠纷，加强医疗安全管理等延伸服务。有的医院对保费多少比较在乎，那么在价格上可给予优惠。上级公司往往在新险种的投入期制定一些优惠政策，这一点一定要用好用足，让利于医院待条件成熟后再逐步使用标准费率。
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（1）在谈判之前先固定证据，分析医疗机构存在的具体过错。处理医疗纠纷的首要环节是固定证据，在证据固定后再再谈如何解决的问题。这里的固定证据，是指以可以再现的方式记录如要求医院书面承认事故责任或以录音、录像的方式记录医院的承认过程，最重要的就是复印和封存病历资料。在证据固定之后，综合分析自己手中的证据分析医疗机构有没有过错，具体过错是什么等问题。在自己对案件有所了解的基础上再进行谈判解决。 （2）应当认真学习《侵权责任法》、《医疗事故处理条例》等相关法律法规，对医疗机构的违法行为有所了解。 （3）科学分析准确认定事故责任。虽然前面对医疗机构的过错有所了解，但具体还得科学客观划定医疗机构可能承担的法律责任。 （4）公平地测算损失金额，合实际地确定索赔金额。。 （5）全面地掌握事件的处理进度。 （6）理智地分析双方的心理，医院通常会顾及社会影响，所以适当地调动、利用社会影响会有利于事件的尽快处理。 （7）合理组建谈判团队，根据团队成员的能力、特点，分工负责、有主有次，不可全家老少齐上阵，冲淡了主力的声音。 （8）有理有节地谈判策略，抓住主要矛盾，如果交流的内容太多，就会冲淡重点意见。 （9）如果家庭成员不具备相应的谈判能力，应当寻求外援，如委托有经验的律师。
遇到医疗纠纷家属可以选择与医疗机构协商，书面申请卫生行政部门处理，或者直接向人民法院提起诉讼。根据相关规定，当事人申请卫生行政部门处理医疗事故纠纷的，应当提出书面申请。申请书应当说明申请人的基本情况、相关事实、具体请求和理由。当事人不仅向卫生行政部门申请处理医疗事故纠纷，还向人民法院提起诉讼的，卫生行政部门不予受理；卫生行政部门受理的，应当终止处理。
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