非学历教育培训服务机构应当如实告知受教育者培养目标、教育项目、课程设置、师资状况、办学与教学地址、学习时限、收费项目和标准、发放证书的认可机构等情况。有下列行为之一的，经营者应当退还有关费用，并依法承担相应赔偿责任：(一)以虚假招生简章或者广告欺诈受教育者;(二)擅自提高收费标准或者增加收费项目;(三)达不到承诺的教育标准，或者不提供相应的教学设备和设施;(四)以不正当理由使受教育者提前终止或者延迟学业;(五)颁发的证书得不到有关机构认可;(六)法律法规规定的其他侵害受教育者合法权益的行为。
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孩子在教育培训机构发生人身伤害教育培训机构是有相应的教育、管理职责的。 这种教育、管理职责是全面性的，不仅仅是在发生伤害事故之前要注意，在发生伤害事故之后，教育培训机构也应尽到积极救助义务，比如及时拨打急救电话、采取合理救助措施、及时通知家属等等。
可以到消费者协会投诉。消费者协会履行受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。此外，也可以与对方协商退还，如协商不成，可以收集证据，向法院起诉。
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