经营者拟订的格式合同、商业广告、店堂告示、服务指南、购物凭证、互联网页面等含有下列内容的，其内容无效：(一)增加消费者的义务或者让消费者承担应当由经营者承担的义务;(二)排除、限制消费者依法变更、解除合同的权利;(三)排除、限制消费者依法请求支付违约金、损害赔偿的权利;(四)排除、限制消费者依法选择调解、申诉或者提起诉讼解决争议的权利;(五)减轻、免除其侵害消费者合法权益应当承担的民事责任;(六)其他对消费者不公平、不合理的规定。
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格式合同中的无效条款主要是： 1、提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的格式条款。 2、造成对方人身伤害的条款，因故意或者重大过失造成对方财产损失的条款。
格式合同的无效条款包括：1、具有法律或者行政法规明确禁止的事项，或者违反了公序良俗的事项；2、具有欺诈或者胁迫的情形，同时损害了国家利益的；3、提供格式条款的合同当事人不公平的免除自己的义务，或者加重了对方的责任。
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